POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

L'Atelier des Couleurs n'acceptera le retour d'un produit que si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d'origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@latelierdescouleurs01.com. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi). Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises car tous les risques de transport sont supportés par l'expéditeur.

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés et ne proposons pas d'échange en ligne. Tous les articles en fin de série ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'ouverture ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Si le produit acheté est défectueux ou si vous estimez qu'il n'est pas conforme à la publicité, veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner les produits et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi).  

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à contact@latelierdescouleurs01.com. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos ou vidéos du problème et une capture d'écran du courriel de confirmation de commande.  

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons si votre déclaration est acceptée ou refusée. Ce processus peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement original. Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les organismes financiers.

  
Remboursements en retard ou manquants : (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@latelierdescouleurs01.com

Articles soldés : (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
   
Échanges : (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
  
Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Nous sommes heureux d'accepter les retours internationaux. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (le cachet de la Poste faisant foi).

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés. Les articles portant la mention "Fin de Série" ne peuvent être retournés.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Expédition :
Pour retourner un produit, vous devrez l’envoyer par la poste à l'adresse délivrée par contact@latelierdescouleurs01.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Nous ne procédons pas directement à un échange de produit. Pour effectuer un échange, il vous faut suivre la procédure de retour et remboursement classique et finaliser une nouvelle commande. La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions nous en occuper pour vous. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect que vous avez reçu.

Le refus de livraison entraîne des frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. Veuillez noter que les commandes non réclamées ne seront pas remboursées.